ユーザーパネルのチケット
アカウント関連の既定の窓口です。注文と支払いの確認、返金申請、サブスクリプションのインポート失敗、回線の不具合はここで受け付けます。チケットにはアカウント情報が紐づくので、改めて身元を説明する必要はありません。送信前に下の準備リストを確認すると、やり取りを1往復減らせます。
CONTACT
お問い合わせとサポート窓口
注文・返金・サブスクリプションのインポート・回線の不具合は、すべてユーザーパネルのチケットで受け付けます。インストールや接続の問題は、まずヘルプセンターと使い方ガイドでセルフ診断してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで開設できます。
- メールアドレス不要
- 7日間の無条件返金
- Alipay / WeChat / USDT
3つの連絡窓口
問題の種類で窓口を選んでください。アカウントと注文はチケット、よくある不具合はまずドキュメント、添付資料が必要なやり取りはメールまたは Telegram へ。
ヘルプセンターと使い方ガイド
接続失敗、出口 IP と DNS のセルフ確認、課金と返金のルール、各プラットフォームのクライアントへのインポート手順を、目次付きのドキュメントにまとめています。返信を待つ必要はありません。「つながらない」ケースの多くは、ヘルプセンターの手順を一通りたどれば原因を特定できます。各プラットフォームのインストール手順は使い方ガイドにあります。
メール / Telegram
スクリーンショットやログ、長めの説明を添えたいやり取りには、メールまたは Telegram が便利です。対外アドレスはユーザーパネル内で案内しており、第三者に悪用されないようページには固定アドレスを掲載していません。返信のペースはチケットと同じで、受付順に処理します。
RESPONSE
各窓口の返信速度
チケットは受付順に処理され、即時返信はお約束していません。回線調整や支払い確認、問い合わせが集中する時期は、通常より時間がかかります。
| 窓口 | 対象となる問題 | 返信の目安 |
|---|---|---|
| ユーザーパネルのチケット | 注文と支払いの確認、返金申請、サブスクリプションのインポート、回線の不具合 | 受付順に処理、通常は当日中に初回返信 |
| メール / Telegram | スクリーンショットやログ、長めの説明を添えたい相談 | アドレスはパネル内で案内、返信ペースはチケットと同じ |
| ヘルプセンター | 接続失敗、出口 IP と DNS のセルフ確認、課金と返金のルール | すぐに確認でき、待ち時間はありません |
| 使い方ガイド | 各プラットフォームのクライアントのダウンロードとサブスクリプションのインポート手順 | すぐに確認でき、待ち時間はありません |
BEFORE YOU WRITE
チケット送信前の準備とセルフ確認
情報を最初からまとめて伝えれば、たいてい1往復で特定できます。「つながらない」とだけ書かれたチケットは、往復が2〜3回必要になりがちです。
チケットに記載してほしい情報
- ユーザー名:登録時に入力したもの
- 注文番号または決済の取引番号。返金・支払い確認の問い合わせでは必須です
- クライアントと OS のバージョン(例:Windows クライアント、macOS 14)
- 問題が起きた回線の地域とおおよその時刻。回線記録との照合に役立ちます
- エラーメッセージの原文、スクリーンショット、ログ。文章だけの説明でも構いません
回線の不具合に関するチケットは、タイトルに地域と回線タイプ(例:「日本 · IEPL 専用線」)を明記してください。回線記録からすばやく特定できます。
FAQ
お問い合わせとアカウントのよくある質問
その他のカテゴリ別Q&Aはヘルプセンターにあり、アカウントとサブスクリプション、接続とトラブル、速度と回線、課金と返金の4つに分類されています。
VPNYN の登録にメールアドレスは必要ですか?
いいえ、不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録でき、ログイン後はユーザーパネルでプランの購入、サブスクリプションの取得、チケットの送信ができます。アカウント関連のやり取りもパネル内で完結するため、メールアドレスを別途用意する必要はありません。
チケットの返信にはどのくらいかかりますか?
チケットは受付順に処理され、通常は当日中に初回返信があります。回線調整や支払い確認、問い合わせが集中する時期は前後します。ページ上で即時返信をお約束するものではありません。
急ぎの場合は、タイトルに問題が起きている地域と回線タイプを書いておくと、優先的に特定しやすくなります。
返金はどう申請しますか?
本サービスは7日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルからチケットを送信し、注文番号を明記すれば申請できます。処理の進捗は同じチケット内で返信します。
ページ上で直接注文や支払いができますか?
注文・支払い・サブスクリプションの取得はすべてユーザーパネル内で行います。ページ上で支払い情報を入力する必要はありません。支払い方法は Alipay / WeChat / USDT に対応しており、支払い後の注文とサブスクリプションの状態はパネルのアカウント概要に表示されます。
メールと Telegram のアドレスはどこにありますか?
対外メールアドレスと Telegram 窓口はユーザーパネル内で案内しています。第三者に悪用されないよう、ページには固定アドレスを掲載していません。スクリーンショットやログ、長めの説明を添えたいやり取りには、この2つの窓口が適しています。
対応プラットフォームは?
Windows / macOS / iOS / Android / Linux のすべてにクライアントを用意しています。ユーザーパネルにログインすると、ダウンロード欄からインストーラーとサブスクリプションを取得できます。ページ上にインストーラーの直リンクはありません。